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物流服務

日期:2018-07-29 瀏覽:
對于提供物流服務的物流企業來說,物流服務本身就是企業的產品。物流企業通過優質的客戶服務提高服務對象的滿意度.從而有效地增強企業的核心競爭力。隨著市場需求多樣化和分散化特征的日益明顯,在企業的營銷策略上,物流功能不再只停留在商品傳遞和保管等一般性活動上,也不再是供應鏈上生產和營銷的附屬職能,物流服務已成為企業差別化經營的一個重要手段。隨著經濟全球化、網絡化的發展,現代企業的競爭體現為一種動態的網絡競爭,競爭優勢也體現于網絡優勢,而物流客戶服務以其性質和內容,成為構造企業經營網絡的主要方式之一,物流服務在整個供應鏈中起著紐帶作用,物流服務水平的確立對經營績效具有重大影響。
4.1.1物流服務概述
將服務定義為:“包括所有產出為非有形產品或構建品的全部經濟活動,通常在生產時被消費,并以便捷、愉悅、省時、舒適或健康的形式提供附加價值,這是第一購買者必要的關注所在。”因此,物流的本質是服務,它本身并不創造商品的形質效用,而是產生商品的空間效用和時間效用。物流服務就是企業為了滿足客戶的物流需求,為向客戶提供貨物而在時間和空間上的間隔中進行的一系列物流活動。
物流服務的內容是滿足客戶需求和保障供給,而且服務無論是在數量上還是質量上都要使客戶滿意。在量上客戶貨主的需求主要表現在適量性、多批次和廣泛性(場所分散);在質上滿足客戶的需求主要表現為安全、準確、迅速和經濟等?,F代物流對于服務的要求可以用5R(5個“合適”)來表示,即將合適的產品,以適當的數量、合適的價格,在合適的時間送達合適的地點。具體來說,為滿足客戶的需求,物流服務的基本內容應包括運輸與配送、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工以及與其相聯系的物流信息服務等。
物流企業要在物流服務市場的激烈競爭中取得優勢,就必須以客戶為中心,充分發揮自身優勢,在運輸、倉儲、配送等功能性服務的基礎上不斷創新服務內容,為客戶提供差異化、個性化物流服務。
物流服務功能的創新首先是由物流基本服務向增值服務延伸,由物流功能服務向管理服務延伸。增值服務實際上是將企業物流外包的領域由非核心業務不斷向核心業務延伸。一般來說,企業確定物流外包領域時,首先選擇運輸、倉儲和配送等非核心業務,然后逐步延伸到訂單處理、組配、采購等介于核心與非核心之間的業務,最后可能涉及售后支持等核心業務。隨著與第三方物流合作關系的深人,企業會不斷擴大外包范圍,最終只專注于研究開發、生產、銷售等最核心的環節。
由物流功能服務向管理服務延伸是物流服務功能創新的第二步,一體化物流服務不是在客戶的管理下完成多個物流功能,而是通過參與客戶的物流管理,將各個物流功能有機銜接起來,實現物流系統的高效運作,幫助客戶提高物流管理水平和控制能力,為采購、生產和銷售提供有效支撐。因此,在開發一體化物流項目時,要在物流管理層面的服務內容上做文章,包括客戶物流系統優化、物流業務流程再造、訂單管理、庫存管理、供應商協調和最終用戶服務等,從而為客戶提供一體化物流解決方案,實現對客戶的“一站式”服務。
 
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